Coup de gueule au SAV microsoft

gollum131 · 23/08/2007, 14h55

Bonjour à tous,

J´écris pour pousser un coup de gueule au SAV microsoft. Alors voilà le 30 juillet ma console tombe en panne (RoD). J´appelle tout de suite le SAV qui me dit: "OK on vous envoie l´étiquette UPS, il faudra compter une 15aine de jours dès la reception de la console par le SAV pour que votre console réparée soit livrée chez vous" . Ensuite le 2 août je vais porter ma console directement chez UPS.
Ensuite je suis parti en vacances jusqu´au 18 août. Je vois que j´ai reçu un mail de la part du SAV le 11/08 comme quoi ils ont ma console le 11. Je me suis dit que le 11 c´est un peu tard vu que je l´ai remise chez UPS le 2.

Je vais donc sur le site UPS et je vois qu´ils ont filé ma console au SAV le 6 août. Je me suis "là y a un petit probleme".
Je téléphone donc au SAV pour avoir des nouvelles (le 19 août j´ai tel). Et là on me dit "oui mais votre console est au centre de réparation on ne l´a reçue que le 11 août" je réponds "Non, vous l´avez reçu le 6" le mec s´énerve et finit par dire que j´ai raison. Il me dit alors :" Je ne peux rien pour vous essayez de racontacter notre centre plus tard là c´est trop tôt"

Aujourd´hui même je recontacte le SAV et là ils me parlent du 10 septembre j´ai sorti "ça commence a bien faire on m´a menti sur la date d´arrivée de ma console et maintenant vous me parlez du 10 septembre?!" La nana s´est énervée et m´a dit très vite "au revoir monsieur" et m´a raccrochée au nez.

Voilà je trouve parfaitement inadmissible que des choses comme ça se produisent. C´était mon coup de gueule. Je pense recontacter le SAV pour demander un responsable ou un truc comme ça parce que là...

smokalan · 23/08/2007, 15h04

c'est ca le probleme avec les standards, c'est une fourmilliere dans ces standards. ils sont tellement nombreux que tu as peu de chance de retomber sur la meme personne. c'est pour ca qu'ils se permettent de traiter les gens ! cest vrai c'est revoltant !

gollum131 · 23/08/2007, 15h06

OK sinon vous pensez que le coup du responsable peut marcher? Ils m'en passeraient un aussi facilement?

gollum131 · 23/08/2007, 15h19

alors? vous en pensez quoi svp?

CaRl JoHnSoN · 23/08/2007, 16h08

bah je ne pense pas qu'il te passerai un responsable, faudrait connaitre le numéro direct d'un des resposables

gollum131 · 23/08/2007, 16h28

et on les trouve où ces numéros directs?

sangokuwil · 23/08/2007, 17h08

Salut , quand tu appel le numero de crosoft c'est indiquer dés le depart que si tu envoi ta console au mois d'aout tu peut t"attendre a plus d'un mois de delais , ils te conseil donc d'attendre septembre pour l'envoyer

ce que je vais faire ;-)

desoler pour toi , t'aurra beau appeler .. ils sont deborder (en aout pas assez de personnel..)

sylax · 23/08/2007, 18h12

Merci MICROCHIOTTE

23/08/2007, 19h15

moué, sa arrive souvent se genre de truc, c'est à dire qu'il receptionne 5 jours avant et ce manifeste qu'aprés. C'est simplement que le service logistique est débordé donc qu'ils n'ont pas le temps de tout faire donc mette en attente. C'est le cas pour des sites comme rueducommerce, cdiscount et plein d'autres pour le SAV... rien d'alarmant donc c'est clair que si tu t'enerves contre eux ils vont t'envoyé balladé et je les comprends... il faut juste être patient avec ce genre de service, ce n'est pas le standard qui pourra faire bouger les choses donc sa ne sert à rien de se prendre la tête avec eux (sauf à ce prendre un beau vent à la fin).

prend ton mal en patiente sa va très vite passé

c'est juste que c'est la mauvaise période car juillet/aout y'a beaucoup de personnel de chez eux qui sont en vacances

gollum131 · 23/08/2007, 19h52

OK donc en gros je la recevrais aux alentours du 10 septembre c'est ça

?