Bonjour,

Nous avons bien reçu votre courriel daté du 21/10/2005,effective-
ment vous pouvez prendre contact avec le 1016,service gratuit,
mais comme nous vous l'indiquions dans un courriel précédent 
seule l'agence de France Telecom au vu de la restitution de votre 
livebox arrêtera la location.

Si vous vous rendez dans une agence France Telecom,et qu'il ne
donne pas suite à votre demande,invitez les sur place à appeler le
numéro de notre hot line commerçiale au 0 892 699 114,nous nous
chargerons de leur rappeler,qu'ils sont dans l'obligation de vous re
prendre cette livebox défectueuse,si dans la cas ou vous souhaite-
riez la garder,à ce moment là,il faudrait contacter la hot line techni-
que au 0 892 699 113,ouvert 24h/24h et 7j/7j,afin que les services
techniques effectuent "un bon d'échange modem",cette opération
permet de vous rendre dans n'importe quelle agence,et lorsque l'a-
gent se connnectera sur son système applicatif,il prendra connais-
sance du message envoyé pour procéder à l'échange de cette live
box,si vous souhaitez effectuer vos connections adsl via une livebox

Nous espérons que ces précisions répondent à votre demande et vous souhaitons une bonne navigation avec Wanadoo.

Le service client Wanadoo
http://assistance.wanadoo.fr

Le message dorigine suit :
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Bonjour,
Pour être précis, je n'avais pas demandé de livebox pro. On m'a démarché par téléphone pour changer gratuitement le modem que je loue
par un modem plus perfectionné. On nous a bien mentionné que s'il nous convenait pas, on pourait garder notre ancien modem et
ramener la live box dans une agence france telecom. Dès la reception de la livebox, je commence à l'installer. Tout ce passe sans problemes
jusqu'au bout de 2 heures, un des 4 ports eternet (le rouge) grille. Heureusement que la livebox pro prossèdent 4 ports eternet. Donc je me
rebranche sur 1 des trois ports restant et au bout de 6 heures d'utilisation, la connexion se coupe, tous les voyants clignotent, puis plus rien ne marche.
Il est même impossible d'eteindre par le bouton derrière la livebox le logo de la façade france télécom. Le wifi ne marche plus, la livebox a vraiment
grillé. Je rebranche mon ancien modem alcatel pour avoir accès de nouveau à internet et je regarde sur de nombreux forum que mon cas n'est pas
isolé. Donc je ramène ma livebox à une agence france telecom et je suis très mal reçu. On me répond qu'il faut préalablement prévenir wanadoo, et qu'ils ne
peuvent pas me la reprendre comme ça. Cela m'a vraiment énervé, et j'ai failli tout résillier de suite, que ce soit le téléphone et internet pour aller voir la
concurence. Donc avant celà, je veux voir si mon problème tout simple de ramener la livebox puisse être régler. Or celà semble
bien compliqué. J'aimerai savoir si ce numéro le 1016 est gratuit, car je ne vois pas pourquoi je téléphonerai à un numéro surtaxé étant donné
que mon problème peut être réglé tout simplement par mail.
Je vous confirme que je conserve mon modem alcatel que je loue et qui me donne toute satisfaction par sa fiabilité.