Tu l'as acheté quand?
si moins de 7 jours, tu as droit à ton délai de rétractation sans donner la moindre excuse ...

sinon, tu leur dis tout simplement que ça ne marche pas avec ton matériel, mais dans ce cas, suivant la politique du site, t'auras peut être droit qu'un à un bon d'achat de la même valeur et non à un remboursement.