Prends la main sur sa machine via un soft type teamviewer ... et regardes ce qui se passe vraiment, je pense que ça sera beaucoup plus utile que de suivre a la lettre ce que cette personne te dit car bon ... personne âgée et informatique malheureusement ça fait pas très bon ménage 
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Hello IT ... Have you tried to turn it off and on again ? ... The button on the side, is it glowing ? ... Yeah you need to turn it on ! ... The button turns it on ? ... You DO know how a button works don't you ! ?
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