[backchich]

Passe leur un petit coup de fil avant histoire d'avoir un point de situation rapide (attention au coût d'appel si tu es dans le rouge). Ça te permettra de ne pas rester dans le doute en attendant une réponse postale tardive. Si les prélèvement peuvent être stoppés dans un premier temps dans l'urgence alors il faut appeler de suite.

Ensuite, comme le dit jack, fournis un courrier décrivant le souci (abonnement déjà résilié, prélèvements toujours actifs) et éventuellement une demande de dédommagement pour les frais bancaires. Et bien-sûr joins avec ce courrier la copie de tout justificatif nécessaire (confirmation de résiliation, relevé bancaire montrant les prélèvement et les frais générés par ces prélèvements).

Ce courrier est très important : si le téléopérateur te dis que qu'il règle tout directement en ligne, envoie tout de même le courrier ("les paroles s'envolent, les écrits restent").