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Envoyé par kaneda241
Cependant, les magasins peuvent faire des gestes commerciaux. Par exemple, au media markt où j'ai bossé, si ta console défectueuse est neuve (moins d'une semaine), elle est échangée direct et le magasin se débrouille avec les SAV par après (la console reçue en retour est vendue comme une neuve). après ce délai, on donnait les instructions au client qui devait contacter lui même le fabricant.
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Perso j'ai déjà eu le cas avec Carrouf. Il s'agissait d'une PS2 et à l'époque il me l'ont échangé directement, je n'ai pas eu à passer par Sony.
DE plus en loi française de la consommation, le client venant pour une garantie ne doit logiquement avoir à faire qu'à son vendeur (et non pas au fabriquant du produit.)