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Envoyé par nicojo45
Chez Auchan, sont classes au SAV, pas de soucis. Il teste, si ça marche pas, ils te font un bon d'achat direct (ça m'est arrivé l'autre fois avec un DD défecteux).
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Oui, mais ici, tu parles d'un disque dur, pas d'une console.
Les constructeurs de consoles ont des consignes très particulières concernant le SAV. Microsoft oblige le consommateur à passer direct par eux et non par le magasin. Sony récupère les articles défectueux chez les commerçants, qui eux, ne peuvent rien faire à ta console/accessoire. ils ne servent que d'intermédiaire. Nintendo est en train de mettre en place le même système que Microsoft (d'ailleurs, avec ma DSI XL, j'ai reçu une belle lettre de Big N m'expliquant comment faire si je dois faire appel au SAV).
Cependant, les magasins peuvent faire des gestes commerciaux. Par exemple, au media markt où j'ai bossé, si ta console défectueuse est neuve (moins d'une semaine), elle est échangée direct et le magasin se débrouille avec les SAV par après (la console reçue en retour est vendue comme une neuve). après ce délai, on donnait les instructions au client qui devait contacter lui même le fabricant.
Pour les articles, autres que les jeux vidéos, le SAV n'est quasi jamais pris en charge par le fabricant, mais plutôt par des réparateurs agréés par le fabricant lui-même, ou parfois en interne (par le magasin). Et là, encore une fois, les modalité dépendent du réparateur et du bon vouloir du magasin.