Excuse moi NONO j ai pas été gavé clair. En fait c est que Hewlett Packard ne donne pas de cd de reinstallation à l achat du pc. Ils sont directements entrés dans le pc et s est à toi de les créer. J te file la démarche à tout hasard si c est comme ça que fonctionne ton pc:

-Fermer les logiciels ouverts
-va sur démarrer
-Tous les programmes
-Outils et aide
-Créateur de cd/dvd de réinstallation

Apres t as plus qu à suivre les indications. Si c est ça, prévoie 1 ou 2 heures de tranquillité et entre 5 et 10 cd vierges si tu les mets sur cd-r ou 1 ou 2 DVD-R si t as le graveur DVD.
Tu ne peut le faire qu une seule fois alors te plante pas.

J espere que ton probleme vient de là et que ça peut t aider.