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Envoyé par bitonio6
Oui mais, comme ils ne sont pas habilités à ouvrir le produit, ils sont bien obligés de l'envoyer pour que ce soit la team cyclo qui prenne la décision de le remplacer ou non!?
Bonjour les délais!
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Nom voila ce qui passait avant :
Cyclo evo defectueux ( et il y en a eu pas mal ) 2 solutions directes :
-echange avec le revendeur
- si le revendeur ne fait pas d'echange ou si on veut traiter directerment avec la team => echange avec la team ( tres long ... ca m'aura pris 2 mois ... )
Maintenant :
Plus d'echange direct avec la team, on est obligé de passer par le revendeur.
Les délais seront donc uniquement dus au revendeur. La procédure voudrait que lorsque l'on renvoit le cyclo défectueux au revendeur, celui-ci vérifie qu'il l'est bien, fournit un evo de remplacement et s'occupe a part du dédommagement ( ie un nouveau linker recu poar la team contre echange du cyclo defectueux )
C'est un moyen pour la team ( qui etait la seule a faire ca ) de ne plus avoir un service SAV couteux vu que les echanges se feront desormais "groupés" avec les revendeurs vu qu'un revendeur attendra d'en avoir plusieurs defectueux avant de les renvoyer. Je suppose que la team enverra simplement lors de la prochaine commande du revendeur un extra de evos pour couvrir les pertes du revendeur ( et faire l'échange donc) => economie de main d'oeuvre pour la team et aussi economie de frais de poste.
Je rajouterai qu'il est facile de constater qu'un evo est defectueux, le client précisant au revendeur les symptomes lors du retour sav, il peut facilement constater le probleme et faire l'échange. Apres c'est propre a chaque revendeur.
Il faudrait demander a Robocop pour voir comment il gere les retours SAV